DADAT DIREKT 02/2017

6 DIREKT 02/2017 TERMINE | NEWS Mitarbeiter das Kundenservicecenter, dann in der Regel um sich innerhalb der Bank weiterzuentwickeln. Der optimale Grundstein wird in der Tätigkeit als Kundenbetreuer im Kun- denservicecenter gelegt. Im Folgenden haben wir Herrn Schartner ein paar Fragen zur Arbeit bei der DADAT und seiner Person gestellt. DADAT DIREKT: Wie beschreiben Sie Ihren bisherigen Werdegang? Schartner: Ich bin seit dem Jahr 1985 im Bankengeschäft tä- tig und habe mich mittels diverser Kurse/Prüfungen laufend weitergebildet. Seit mehr als zehn Jahren bin ich im Online- bankenbereich aktiv und bringe dadurch für meinen jetzigen Job als Leiter des Kundenservicecenters die besten Vorausset- zungen mit. DADAT DIREKT: Warum haben Sie sich für die DADAT als Arbeitgeber entschieden? Schartner: Mich hat die Vorstellung gereizt, beim Aufbau ei- ner neuen Onlinebank mitzuwirken. Ich wollte Teil dieses er- fahrenen Teams sein, das die neue österreichische Direktbank auf den Markt bringt. Allen voran freut es mich sehr, wieder mit Ernst Huber, dem Pionier im Direktbankbereich, zusam- menzuarbeiten. Die DADAT ist Teil der Bankengruppe, hinter der als Eigentümer eine große österreichische Versicherung steht. Diese hat einen hervorragenden Ruf als Arbeitgeber. DADAT DIREKT: Wie beschreiben Sie den Teamgedanken bei der DADAT? JUNG, DYNAMISCH UND NAH AM KUNDEN DAS KUNDENSERVICECENTER Harald Schartner und seine Mitarbeiter sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Interessenten, wenn es um Fragen rund ums Banking, Sparen, Trading und Anlegen bei der DADAT geht. Die Mitarbeiter – ein junges und dynamisches Team mit Erfahrung im Onlinebankenbereich – sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar und sorgen dafür, dass die Kunden und Interessenten so schnell und ausführ- lich wie möglich kompetente Auskünfte zu deren telefonischen Fragen und Anliegen erhalten. D as Ziel des Kundenservicecenters ist klar: Bereits beim ersten Gespräch soll der Sachverhalt geklärt werden. Ist das Anliegen zu komplex, wird die jeweilige Fachabteilung hinzugezogen und der Kunde wird unmittelbar nach Klärung der Thematik in Kenntnis gesetzt. Auch Anfragen per E-Mail werden so schnell wie möglich beantwortet. Sollte die Be- antwortung am gleichen Tag nicht möglich sein, so wird der Kunden darüber informiert. „Im Mittelpunkt unseres Han- delns steht der zufriedene Kunde. Nur mit einem sehr hohen Servicelevel, den wir auch bieten, kann dies erreicht werden“, so Harald Schartner, Leiter des Kundenservicecenters. Die Ansprüche an das Team sind entsprechend hoch. Die Ausbildung jedes einzelnen erfolgt durch persönliches Coaching erfahrener Mitarbeiter. So bekommt jeder zu Beginn der Tätigkeit im Kundenservicecenter einen erfahre- nen Kollegen an die Seite gestellt. Dieser begleitet das neue Teammitglied so lange, bis die notwendige Erfahrung und Kompetenz für die alleinige Kundenbetreuung gefestigt sind. Erfahrungsgemäß dauert das bis zu zwei Monate. Danach ist jeder Mitarbeiter bestens darauf vorbereitet, den Kunden und Interessenten den bestmöglichen Service zu liefern. Das gesamte Team der DADAT zeichnet sich durch Be- ständigkeit aus, „denn die Leute arbeiten gerne bei der DADAT“, so Schartner. Das Kundenservicecenter kann als eine Art Kaderschmiede betrachtet werden. Durch den täg- lichen Umgang mit den Kunden und der Bearbeitung sowie Abhandlung der sich daraus ergebenden Fragestellungen hat jeder Mitarbeiter die Chance, sich ein breites Spektrum an Banken- und Wertpapierwissen anzueignen. Verlässt ein Harald Schartner, Leiter Kundenservicecenter